يمكن تعريف التجارة الإلكترونية على أنها بيع وشراء السلع او الخدمات، أو تحويل الأموال أو البيانات من خلال شبكة إلكترونية، عادة ما تكون الإنترنت. تتم هذه الصفقات بين قطاعات متشابهه أو مختلفة، فمثلا يمكن عقد صفقة بين شركتين او مستهلكيين، كما و يمكن عقدها بين شركة و مستهلك او العكس.
انتشرت منصات التجارة الإلكترونية خلال العقد الماضي بشكل كبير. حيث ساهم كل من أمازون و إ-باي في الزيادة الضخمة والهائلة التي شهدتها التجارة الإلكتورنية. زادت حصة التجارة الإلكترونية من 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة لعام 2007 لما يقارب 16% خلال عام 2019.
أنواع التجارة الإلكترونية
- المعاملات الإلكترونية بين الشركات (B2B): تشير إلى التبادل الإلكتروني بين الشركات للمنتجات أو الخدمات أو حتى للبيانات. تعد أدلة الشركات الإلكترونية، ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات و الخدمات إضافة إلى المعلومات التي تسهل بدء المعاملات من خلال منصات التجارة الإلكترونية. في عام 2017، توقعت Forrester Research أن هذا النوع من المعاملات سيتجاوز 1.1 ترليون بحلول عام 2021 فقط في الولايات المتحدة الأمريكية، وهو ما يمثل 13% من المجموع الكلي للمبيعات.
- المعاملات الإلكترونية بين شركة و مستهلك(B2C): يعد هذا النوع من المعاملات جزءا مهما من بيع التجزئة عبر الإنترنت و يتم من خلال عقد شركة صفقة مع المستهلك مباشرة، تتضمن بيع منتج أو خدمة أو معلومة معينة. زاد شيوع هذا المصطلح خلال أواخر التسعينيات تحديدا عند انتشار الدوت كوم، حينها كان ظهور بائعو التجزئة حديثا على الإنترنت. أما اليوم، فهناك عدد كبير من المراكز التجارية والمتاجر الإلكترونية على الإنترنت تقوم ببيع جميع أنواع السلع لكل المستهلكين، و أهمها و أكثرها شهرة هو Amazon.
- المعاملات الإلكترونية بين المستهلك و مستهلك آخر(C2C): يعد أحد أهم أنواع التجارة الإلكترونية حيث يتبادل المستهلكون المنتجات أو الخدمات أو حتى المعلومات بين بعضهم البعض عن طريق الإنترنت. عادة، يتم عقد هذا النوع من الصفقات بواسطة طرف ثالث غالبا ما تكون منصة إلكترونية يتم من خلالها تنفيد الإجراءات اللازمة لإتمام هذه العملية. يعد كل من الإعلانات المبوبة و المزادات الإلكترونية أمثلة مناسبة لتمثيل هذا النوع من المعاملات.كما أن eBay و Craigslist أكثر المنصات شهرة في هذا المجال. و كون eBay منصة للنشاط التجاري، فيمكن اعتبارها C2B2C أي من مستهلك إلى شركة و من ثم لمستهلك آخر.
- المعاملات الإلكتروينة بين مستهلك و شركة (C2B):يعد هذا النوع من المعاملات التجارية الإلكترونية مهما للغاية حيث أنه يتيح للمستهلك فرصة لعرض منتجاته أو خدماته للشركات. يعد هذا النوع عكس النوع الثاني (B2C) و الذي يعتبر أكثر شيوعات و انتشارا. يعد iStock مثالا لهذا النوع من المعاملات، و هو عبارة عن متجر الكتروني لبيع الصور الفوتوغرافية، و الصور، و الوسائط، و عناصر التصميم، جميعهم بدون حقوق ملكية. كما تقع المنصات التي تعرض إعلانات التوظيف تحت هذا البند من المعاملات.
فوائد التجارة الإلكترونية
تشمل إيجابيات و فوائد التجارة الإلكترونية العديد من النقاط أهمها:
- تتيح التجارة الإلكترونية لمستهلكيها فرصة التصفح في أي وقت، حيث أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستثناء أوقات الصيانة أو الإنقطاع. أما بالنسبة للمتاجر المختصة بالبناء، فهي غالبا ما تكون متاحة في أيام و ساات معينة.
- بينما تعاني المتاجر على أرض الواقع من صعوبة الوصول، فإن التجارة الإلكترونية تتسم بالعكس! إن سرعة الوصول للمتاجر الإلكترونية يتم تحديدها من خلال اعتبارات معينة كالحساب نطاق التردد على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية. يتم تحميل الصفحات التي توضح خصائص المنتج و سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل. يمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وقد تستغرق أقل من خمس دقائق.
- كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة على الأرض”، إذ انطلقت فكرة الشعار من التنوع الواسع للسلع و الخدمات، لأنه قد كان موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على رفوفه. تمكّنت التجارة الإلكترونية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات ، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودع بعد إجراء عملية الشراء.
- تعتمد شركات البناء على العملاء الذين يزورون متاجرهم فعليًا و لكن مع التجارة الإلكترونية، أصبح من الممكن البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلىموقع الويب. تتمتع التجارة الإلكترونية بالقدرة على توسيع قاعدة العملاء على ليس فقط على المستوى المحلي بل على مستوى العالم.
- تتجنب شركات التجارة الإلكترونية Pure play التكلفة التي تتكبدها المتاجر الفعلية، مثل الإيجار والمخزون والصرافين. إن هذا الأمر يجعل السلع و الخدمات المعروضة في المتاجر الإلكترونية أقل سعرا و لكن بنفس مستوى الجودة، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمستودعات.
سلبيات التجارة الالكترونية
تشمل الجوانب السلبية للتجارة الإلكترونية في العديد من العناصر، أهمها:
- محدودية خدمة عملاء.
- وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء.
- الانتظار حتى شحن المنتج.
- نقص الأمان.
تطبيقات التجارة الإلكترونية
تتم التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات، مثل البريد الإلكتروني، والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق، وتبادل البيانات الإلكترونية، و بروتوكول نقل الملفات، وخدمات الويب، والأجهزة المحمولة. يشمل ذلك الأنشطة والإتصال بين الشركات، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها، والتي يُنظر إليها عادةً على أنها بريد عشوائي، إلى المستهلكين ومجالات الأعمال الأخرى ، فضلاً عن إرسال رسائل إخبارية إلكترونية إلى المشتركين و رسائل نصية قصيرة إلى الأجهزة المحمولة. تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت، باستخدام أدوات مثل القسائم الرقمية ، و التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المستهدفة.
أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إجبار موظفي تكنولوجيا المعلومات على تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في العديد من المشاكل التي تواجه العملاء، مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانها. يجب مراعاة متطلبات الامتثال التنظيمي عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب الأنشطة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية و إدارة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات.
اقرأ المزيد : تسريب.. جوجل تكشف عن تشغيل Pixel 5 وPixel 4a 5G