كل شيء يجب عليك معرفته عن تسويق الخدمات
عندما نتحدث عن التسويق بمعناه العام ، يعرف معظم الناس أن هدفه هو زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح ، ولكن كيف نفعل ذلك؟ ما هي الوسائل التي يجب أن تعمل بها من أجل البيع الجيد؟
يتم ذلك من خلال سلسلة من الأنشطة والأنشطة التسويقية التي يقوم بها مشروع أو شركة للترويج للخدمات أو المنتجات التي يقدمها من خلال رسائل تسويقية تستهدف مجموعات محددة من الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بالخدمة أو المنتج. ولكن ما الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات؟ هذا ما سوف نتعلمه من الأسطر التالية.
اقرأ ايضا: هل يمكن اعتبار البيتكوين ملاذًا آمنًا؟
ما هو تسويق الخدمات؟
يعد تسويق الخدمات إحدى استراتيجيات التسويق التي تركز على بيع الخدمات المجردة بدلاً من المنتجات المادية المادية. يمكن أن يشمل ذلك جميع أنواع الخدمات التي يمكنك التفكير فيها ، من الخدمات الشخصية والطبية وخدمات الرعاية الصحية إلى خدمات النقل والتوصيل وخدمات الترفيه. على سبيل المثال ، تتبع شركة خدمات نقل الأثاث استراتيجيات لخدمات التسويق ، وليس المنتجات ، وتلك التي توفر خدمات التدريب والتعلم والتطوير وخدمات الاتصالات والإنترنت وما إلى ذلك.
يختلف تسويق خدمة عن الترويج لمنتج ملموس لأن المستهلكين يحتاجون غالبًا إلى تدريب حول الخدمة. غالبًا ما يتطلب تسويق الخدمة توضيحًا إضافيًا لماذا يحتاج العميل إلى منتج؟ كيف تعمل؟ لماذا أنت الأفضل في تقديم هذه الخدمة؟
أثناء تسويق المنتج سيكون هذا الموضوع أسهل ، حيث أن المنتج أمام المستهلك ، ويمكنه التعامل معه ، ولمسه ، وتجربته ورؤيته أمامه ، على عكس الخدمة التي لن يراها العميل غالبًا. حتى يشتري ولن يبدأ في استخدامه.
خصائص تسويق الخدمات
التجريد
عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والسلع الملموسة ، يكون المستهلك دائمًا أكثر ثقة بها من الخدمات ، لأنه يعرف المنتج الذي يريد شراءه وما الذي سينفق عليه أمواله ، وبمجرد أن يدفع قيمته ، يمكنه امتلاكه. . ودائما ارتديه.
أما عندما تتعلق المشكلة بالخدمات ، فالنقطة مختلفة ، فغالباً ما لا يتلقى المستهلك أي شيء ملموس ، ولن يتمكن من التعرف على الخدمة قبل شرائها ، ولن يتمكن من إعادتها بعد الشراء ، و قد لا يكون قادرًا على امتلاكها واستخدامها بعد دفع التكلفة.
أضف إلى ذلك الجانب النفسي للخدمات التي يمكن أن تساعد في عملية التسويق ، حيث ينجذب الناس عادة إلى المنتجات اللامعة والألوان النابضة بالحياة التي تثير اهتمام المستهلك بالمنتج ، وهو أمر يصعب تحقيقه عند تسويق جميع أنواع الخدمات.
الملكية
أيضًا ، من الأشياء التي يأخذها المسوقون في الاعتبار فيما يتعلق بالخدمات الملكية ، والمنتجات التي يمكن للمستهلك امتلاكها ، ومنتجات مثل الملابس ، والأدوات الإلكترونية ، على سبيل المثال ، التي يمكن لأي شخص امتلاكها واستخدامها لعقود ، ربما ، حتى إعادة بيعها ، وهو أمر غير موجود في الخدمات.
بدلاً من ذلك ، حتى الشركات والمؤسسات والوكالات التي تقدم خدمات من جميع الأنواع لا تستطيع في كثير من الأحيان التحكم في الخدمة ومراقبتها بشكل كامل ، على سبيل المثال ، نسمع دائمًا عن اختراق الخدمة وسرقة البيانات ومشكلات الخصوصية.
المحدودية
معظم الخدمات محدودة المدة ، ولا توجد شركة توفر لك خدمات اتصال بالإنترنت مدى الحياة ، ولا يوجد نادي رياضي يقدم عضوية اشتراك غير محدودة ، ولكن جميع الخدمات محدودة المدة وستنتهي صلاحيتها.
صحيح أن المنتجات يمكن أن تتلف أيضًا بمرور الوقت ، ولكن المنتجات ليست بالضرورة عرضة للتلف حيث يمكننا استخدام منتج لعقود قبل أن يتلف ، على عكس الخدمات التي لا تموت ولكنها غالبًا ما تكون محدودة الاستخدام. لفترات معينة من قبل الشركة أو الهيئة التي تقدم الخدمة.
التفاعل
يعتمد تقديم الخدمة والصناعة على سلسلة من العمليات التفاعلية بين العميل ومزود الخدمة ، وكذلك الأشخاص الذين يعملون لضمان الأداء الأمثل للخدمة من التشغيل والإدارة والتسليم للعملاء لضمان قدرتهم على الاستخدام الخدمة بشكل صحيح.
على عكس المنتجات التي لا تنطوي على تفاعل كبير بين المورد أو الشركة المصنعة للمنتج والمستهلك. على سبيل المثال ، في صناعة الخدمات ، وإذا كنت تقدم خدمات الدفع الإلكترونية ، فيجب عليك التأكد من أن المستهلك يمكنه استخدام خدمات الدفع الإلكتروني ، ولديه اتصال بالإنترنت ، ويمكنه التفاعل مع موقع الويب أو بوابة الدفع التي تديرها ، وإلا فلن تقوم بذلك. تنجح في تسويق خدمتك.
تختلف درجة التفاعل بين مقدم الخدمة والمستهلك حسب نوع الخدمة ومجالها ،
لكن بشكل عام ، تتطلب جميع أنواع الخدمات درجة معينة من التفاعل بين الطرفين.
من هنا نستنتج أن خدمات التسويق تتطلب درجة عالية من التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم والعقبات التي يواجهونها ، بحيث يتم تصميم الخدمة بطريقة تضمن التغلب على هذه العقبات وبالتالي فهم الخدمة التي تقدم قيمة للمستهلكين لضمان القبول في التسويق.
من الذي يقوم بتسويق الخدمات؟
لا يختلف محترفو التسويق في المؤسسات والشركات التي تقدم الخدمات كثيرًا عن متخصصي التسويق في الوكالات التي تبيع المنتجات من حيث الأهداف التي يعملون من أجلها والنتائج التي يسعون لتحقيقها.